Vračilo blaga

Kako poteka vračilo blaga? 

14 dni po prejemu pošiljke imate čas, da nam na e-naslov prodajalca (Niahugo.store@gmail.com) sporočite, da bi izdelek želeli vrniti in/ali zamenjati.

V kolikor se odločite za vračilo denarja, nam morate v roku 14 dni poslati izdelek nazaj po pošti (pošljemo vam podatke za pošiljanje). Takoj, ko paket prejmemo, ga pregledamo. Izdelek/izdelki mora/jo biti nepoškodovan/i, kot nov/i, brez znakov uporabe. Izdelka ne sprejmemo, če je bil poškodovan, umazan, prekrit z ogromno dlakami, opran,... Prav tako vas prosimo, da se držite danih rokov, saj vam denarja ne bomo vrnili, v kolikor zamudite zgoraj zastavljene roke.

V kolikor si želite izdelek zamenjati za drugi izdelek, nam morate v roku 14 dni poslati izdelek nazaj po pošti (pošljemo vam podatke za pošiljanje). Takoj, ko paket prejmemo, ga pregledamo. Izdelek/izdelki mora/jo biti nepoškodovan/i, kot nov/i, brez znakov uporabe. Izdelka ne sprejmemo, če je bil poškodovan, umazan, prekrit z ogromno dlakami, opran,... V tem primeru vam pošljemo novo povezavo z naročilom, ki ga opravite ponovno, zmanjšan za znesek, ki ste ga poravnali ob nakupu izdelka, ki ga želite vrniti. Stroške pošiljanja krijete vi, za obe smeri pošiljanja, lahko pa pridete paket osebno prevzeti na Prvomajsko ulico 8 v Ljubljani (ob predhodnem dogovoru) in v roku 14 dni.

PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: Niahugo.store@gmail.com

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel v originalni embalaži vrne po pošti na naslov prodajalca. Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

 Artikel ne sme biti opran (dišeči vonj praška ali drugih sredstev), ne sme biti namerno uničen, ne delujoč, izgubljen..

Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku najnižje poštnine, ki jo nudimo. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Odstop potrošnika od pogodbe za artikle iz kompleta

Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za artikle, ki tvorijo komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Potrošnik lahko zamenja artikel iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe artikla, zanj pa ne more zahtevati vračila kupnine. V primeru uveljavljanja garancije artikla iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (originalno embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.